Spis treści:
Wstęp

1. Zarządzanie wiedzą - świat biznesu w obliczu nowego wyzwania
Menedżerowie odkrywają znaczenie wiedzy
Wiedza w otoczeniu gospodarczym - dostępna czy niedostępna?
Rozwój wiedzy - szansa czy zagrożenie?
Podsumowanie
Pytania

2. Zasoby wiedzy przedsiębiorstwa
Główne składniki zasobów wiedzy przedsiębiorstwa
Zasoby wiedzy - jednostka i grupa
Podstawowa terminologia
Podsumowanie
Pytania

3. Najważniejsze zagadnienia dotyczące zarządzania wiedzą
Schemat zarządzania wiedzą
Elementy zarządzania wiedzą
Całościowe podejście do zarządzania wiedzą
Podsumowanie
Pytania

4. Cele zarządzania wiedzą
Rola zarządzania wiedzą
Formułowanie założeń, planów i zadań zarządzania wiedzą
Wartość wiedzy
Plany zarządzania wiedzą
Zadania zarządzania wiedzą
Trudności związane z formułowaniem celów zarządzania wiedzą
Podsumowanie
Pytania

5. Lokalizowanie zasobów wiedzy
Gdybyśmy tylko wiedzieli, co wiemy
Trzeba wiedzieć, co wiedzą inni
Luki w wiedzy
Podsumowanie
Pytania

6. Pozyskiwanie wiedzy
Zatrudnianie specjalistów
Współpraca z innymi przedsiębiorstwami
Wiedza pochodząca od uczestników rynku
Produkty związane z wiedzą
Podsumowanie
Pytania

7. Rozwijanie wiedzy
Innowacje powstają nie tylko w laboratoriach
Przeszkody w rozwijaniu wiedzy
Proces rozwijania wiedzy pracowników
Wprowadzanie procedur i budowanie zaufania
Podsumowanie
Pytania

8. Dzielenie się wiedzą i rozpowszechnianie jej
Odpowiednie warunki do dzielenia się wiedzą i rozpowszechniania jej
Korzyści wynikające z dzielenia się wiedzą i rozpowszechniania jej
Wiedza jawna i tajna - kryteria dostępności
Powielanie wiedzy
Tworzenie sieci informacyjnych
Zachęcanie do dzielenia się wiedzą
Transfer najlepszych rozwiązań
Podsumowanie
Pytania

9. Wykorzystywanie wiedzy
Do wykorzystywania wiedzy trzeba zachęcać
Osoby korzystające z różnych źródeł wiedzy jako klienci
Odpowiednie warunki pracy jako bodziec do wykorzystania wiedzy
Podsumowanie
Pytania

10. Zachowywanie wiedzy
Wybór wiedzy wartej zachowania
Przechowywanie wiedzy
Aktualizowanie informacji i zapominanie
Podsumowanie
Pytania

11. Mierzenie wartości zasobów wiedzy
Jak mierzyć wiedzę?
Wskaźniki
Wielowymiarowe systemy pomiaru wiedzy
Podsumowanie
Pytania

12. Wdrażanie zarządzania wiedzą
Pierwsze kroki
Znaczenie kultury organizacyjnej
Wypróbowanie nowych struktur i systemów zarządzania wiedzą
Menedżerowie ds. zarządzania wiedzą
Podsumowanie
Pytania


13. Od czego zacząć

14. Pierwsze projekty zarządzania wiedzą - podsumowanie

Dodatek 1. Studium przypadku: Novartis
Wprowadzenie
Znaczenie zarządzania wiedzą
Wizja i misja
Giełda informacji
Problemy i przeszkody
Czynniki psychologiczne
Czynniki kulturowe
Czynniki organizacyjne
Proponowane rozwiązania

Dodatek 2. Studium przypadku: Holderbank
Kilka faktów
Holding
Holderbank Management and Consulting Ltd
Uczymy się szybciej niż konkurencja
Najlepsze rozwiązania
Holderbandk i jego jednostki jako organizacje uczące się
Bibliografia
Indeks