KATALOG A-Z

Bestsellery

Piąta dyscyplina. Teoria i praktyka organizacji uczących się

Autor:

Kodeks spółek handlowych. Komentarz. Tom I i II

Autor:

Kodeks cywilny. Komentarz. Spadki. TOM IV

Autorzy:

Elastyczność w świadczeniu usług

Autorzy:

Wolters Kluwer Polska - OFICYNA

Kod: OFE-0507:W01P01

Format: B5 (176 x 250 mm) s. 164

Nasza cena: 46,80 zł + przesyłka pocztowa gratis!

Cena rynkowa: 52,00 zł

Oszczędzasz: 5,20 zł (10%)

Autorzy książki, dyrektor technologiczny i dyrektor rozwoju strategii w Fujitsu, prezentują koncepcję elastyczności w świadczeniu usług, z powodzeniem realizowaną w ich firmie.

ISBN:	978-83-264-0390-3
Kod:	OFE-0507:W01P01
Rodzaj:	poradnik
Seria:	SPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA
Publikacja:	Warszawa 2010, wydanie 1

Opis:

Marc Silvester i Mohi Ahmed posługują się sugestywną metaforą umysłu (strategia), ciała (procesy i technologia) i duszy (ludzie i kultura), podkreślając rozwojową naturę usług oraz konieczność doskonałego zestrojenia usługodawcy z jego klientami. Jak o tym świadczą wyniki Fujitsu - 30-procentowe zwiększenie tempa wprowadzania nowych usług, 30-procentowy wzrost ich niezawodności, 15-procentowa redukcja kosztów - tworzenie trwałych i elastycznych związków z klientami oraz dynamiczne reagowanie na ich potrzeby pomaga w osiągnięciu znacznej przewagi nad konkurencją.

Spis treści:

Przedmowa
str. 7

O autorach
str. 9

Podziękowania
str. 11

Wprowadzenie: istota elastyczności w świadczeniu usług
str. 13

Część 1
Umysł - Kokoro
str. 39

Rozdział 1. Rozwój kultury elastycznie świadczonych usług
str. 41

Rozdział 2. Zmiana zasad gry
str. 59

Część 2
Ciało - Karada
str. 71

Rozdział 3. Angażowanie się w relacje z klientami
str. 81

Rozdział 4. Zwiększanie możliwości klientów
str. 93

Rozdział 5. Świetna realizacja usług
str. 103

Rozdział 6. Współtworzenie przyszłości
str. 111

Część 3
Dusza - Tamashii
str. 123

Rozdział 7. Zwiększenie zbiorowej energii
str. 125

Epilog. Zrównoważony rozwój usług
str. 145

Aneks. Etapy podróży do uzyskania elastyczności w świadczeniu usług
str. 157

Indeks
str. 159

Słowa kluczowe:

autor,

klient,

koszt,

36,90 zł 41,00 zł Terapia sprzedażowa. Skuteczna strategia sprzedaży dla drobnych przedsiębiorców Autor: Leboff Grant	36,90 zł 41,00 zł Sprzedaż z głową Autorzy: Buzan Tony, Israel Richard
46,80 zł 52,00 zł Siła przyzwyczajenia. 95% zachowań konsumentów pomijanych przez specjalistów od marketingu Autor: Martin Neale	46,80 zł 52,00 zł Zdobywanie nowych klientów. Podstawowe umiejętności sprzedaży dla niehandlowców Autor: Denny Richard