Spis treści:
Wstęp
str. 9

Rozdział 1. Wprowadzenie do szkolenia
str. 13

Wprowadzenie w nową rolę
str. 14

Proces wprowadzania
str. 15

Wskazówki dotyczące wprowadzenia w nowe obowiązki
str. 15

Przechodzenie do szkolenia praktycznego
str. 20

Trener jako uczeń
str. 21

Notatnik szkoleniowy
str. 22

Rozdział 2. Kim jest trener?
str. 26

Rola trenera
str. 26

Funkcje szkoleniowe
str. 28

Zakres wiedzy i umiejętności posiadanych przez skutecznego trenera
str. 30

Kto to jest trener?
str. 37

Model typologii trenerów według Townsenda
str. 38

Inne typologie trenerów
str. 41

Rozdział 3. Prezentacja
str. 45

Podejście podstawowe
str. 45

Planowanie i przygotowanie sesji wprowadzającej
str. 46

Umiejętność dokonywania prezentacji
str. 48

Zalety i wady sesji wprowadzającej
str. 50

Techniki możliwie najefektywniejszego prowadzenia sesji wprowadzającej
str. 52

Zanim zacznie się sesja wprowadzająca
str. 54

Plan sesji
str. 57

Konspekt sesji
str. 58

Miejsce szkolenia
str. 63

Co należy zrobić bezpośrednio przed zajęciami
str. 63

Przybornik trenera
str. 64

Ćwiczenia praktyczne
str. 65

Rozdział 4. Rozpoczęcie prezentacji lub sesji, czyli co zrobić, żeby się uczyli (1)?
str. 67

Upewnij się, że materiał będący przedmiotem sesji jest łatwo dostępny
str. 68

Upewnij się, że wiesz, co uczestnicy muszą wiedzieć, co powinni wiedzieć, a co mogą wiedzieć
str. 68

Sposób przedstawiania się
str. 68

Usprawiedliwianie się
str. 70

Zacznij od mocnego akcentu - przyciągnij uwagę słuchaczy
str. 70

Gdy już się przedstawisz, zrób pauzę, aby pozwolić słuchaczom na skupienie uwagi
str. 71

Przedstaw cele sesji oraz powiedz, jak zamierzasz je osiągnąć
str. 71

Określ strategię zadawania pytań
str. 73

Posłuż się cytatem lub zadaj pytanie, które uaktywni grupę
str. 73

Uaktywnij grupę za pomocą przełamującego lody ćwiczenia
str. 75

Rozdział 5. W trakcie prezentacji lub sesji, czyli co zrobić, żeby się uczyli? (2)
str. 82

Podziel się ze słuchaczami odpowiedzialnością za przebieg sesji
str. 82

Nawiąż do zasady uczenia się przez całe życie
str. 83

Efektywnie rozpoczynaj każdy kolejny dzień kursu
str. 85

Zachęć słuchaczy, by aktywnie włączali się do zajęć
str. 86

Uzasadnij własne racje
str. 87

Powołuj się na wiedzę słuchaczy dotyczącą rzeczywistych sytuacji życiowych
str. 87

Stosuj skuteczną strategię zadawania pytań
str. 90

Zastosuj w praktyce nabytą wiedzę
str. 92

Uznaj, że rozumienie jest ważniejsze niż czas i przekazanie wszystkich wiadomości
str. 92

Nigdy nie zakładaj, że wszystko idzie świetnie
str. 93

Stwórz grupy dyskusyjne (buzz groups)
str. 96

Wprowadź muzykę
str. 97

Rozdział 6. Indywidualne umiejętności prezentacji, czyli co zrobić, żeby się uczyli? (3)
str. 98

Ty - trener
str. 98

Posługiwanie się głosem
str. 99

Gdzie patrzeć?
str. 101

Lepiej stać czy siedzieć?
str. 103

Komunikacja pozawerbalna
str. 105

Dobre wrażenie
str. 106

Sposób słuchania
str. 109

Końcowe uwagi na temat wypowiadania się
str. 110

Udoskonalenie miejsca szkolenia
str. 111

Rozdział 7. Korzystanie z pomocy szkoleniowych
str. 124

Konkretny przedmiot
str. 125

Prezenter
str. 126

Tablica papierowa
str. 126

Tablica suchościeralna
str. 134

Rzutnik pisma
str. 136

Rozdział 8. Inne pomoce szkoleniowe
str. 144

Sprzęt audio
str. 144

Wideo
str. 145

Komputery i programy
str. 146

Materiały pomocnicze
str. 153

Rozdział 9. Szkolenie nie polega na samym mówieniu
str. 162

Grupy dyskusyjne
str. 163

Syndykaty
str. 164

Dyskusje
str. 165

Pokazy
str. 169

Pytania i odpowiedzi
str. 170

Krótkie działania grupowe
str. 172

Sposoby wykorzystania działań szkoleniowych
str. 174

Rozdział 10. Inne rodzaje działań szkoleniowych
str. 177

Działanie w grupie szkoleniowej
str. 177

Odgrywanie roli
str. 184

Studium przypadku (case study)
str. 187

Symulacje
str. 189

Ćwiczenia typu in-tray lub in-basket (technika koszyka)
str. 190

Labirynt działań
str. 193

Burza mózgów
str. 193

Wykorzystanie komputera (CBT)
str. 195

Uczenie się przez działanie (action learning)
str. 196

Rozdział 11. Ludzie, których szkolisz
str. 198

Obawy
str. 198

Komunikacja
str. 199

Bariery w komunikacji
str. 201

Hierarchia potrzeb Maslowa
str. 203

Okno Johari
str. 206

Programowanie neurolingwistyczne (NLP)
str. 208

Rozdział 12. Radzenie sobie z trudnymi osobami
str. 211

Jak sobie radzić z trudnymi odpowiedziami na postawione przez nas pytania?
str. 211

Kim są trudne osoby?
str. 212

Pierwsze kroki na drodze do opanowania sytuacji
str. 214

Wnioski
str. 220

Rozdział 13. Potwierdzenie i ocena efektywności szkolenia
str. 221

Potwierdzenie (validation) i ocena (evaluation)
str. 222

Model oceny według Donalda L. Kirkpatricka
str. 222

Model oceny skuteczności szkolenia według Rae
str. 223

Opcje związane z oceną szkolenia
str. 225

Ocena przed kursem lub na początku kursu
str. 227

Ocena w trakcie szkolenia
str. 227

Ocena pod koniec szkolenia
str. 228

Kwestionariusze dotyczące szkolenia
str. 228

Plan dalszych czynności
str. 229

Po powrocie do pracy
str. 230

Odpowiedzialność za stopę zwrotu (ROI) ze środków zainwestowanych w szkolenie i rozwój
str. 232

Ocena krótkich programów szkoleniowych
str. 233

Rozdział 14. Z myślą o przyszłości
str. 235

"Kwintet szkoleniowy i oceniający"
str. 236

Bariery w uczeniu się oraz strategie ich pokonywania
str. 241

Wybór odpowiedniej strategii szkoleniowej
str. 248

Indeks
str. 253